Reklamační řád

Reklamační řád a Odstoupení od smlouvy

1. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení:

• Zboží nesmí jevit známky používání, musí být nepoškozené, čisté a v původním obalu vhodném pro další prodej.

• Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

• Zákazník je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Postup odstoupení:

1. Zašlete oznámení o odstoupení e-mailem na adresu: hello@nuage-essentials.com

2. Obratem vám poskytneme zpětnou adresu a pokyny pro vrácení.

3. Po obdržení zboží a jeho kontrole vrátíme kupní cenu do 14 dnů, obvykle stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

V případě, že zboží nebude vráceno v odpovídajícím stavu, může být vrácená částka snížena o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.

2. Reklamace vadného zboží

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, dle § 2165 a násl. občanského zákoníku. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním.

Postup reklamace:

1. Kontaktujte nás e-mailem na: hello@nuage-essentials.com

2. Uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotografie vadného zboží.

3. Reklamaci posoudíme do 3 pracovních dnů od obdržení všech potřebných podkladů.

4. V případě oprávněné reklamace nabízíme dle volby spotřebitele:

• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,

• nebo vrácení peněz.

Omezení záruky:

• Záruka se nevztahuje na:

  • mechanické poškození,

  • zboží poškozené nesprávnou údržbou,

  • změny vzhledu vzniklé běžným používáním (např. žmolkování, změny barvy apod.).

  • Hodnocení oprávněnosti reklamace probíhá v souladu s Obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy.